Nacka.se en seg historia

Nacka 06:23 | 15 oktober 2012 Långa väntetider, eller ingen kontakt alls. Det har allt oftare mött den som försöker använda Nacka kommuns hemsida.

Trots att problemet funnits länge har det tagit lång tid för kommunen att hitta vad som är fel.

Att något inte fungerat som det ska med hemsidan har stått klart ända sedan den lanserades 2008, men problemet har blivit värre den senaste månaden.

– Vi har sett en stor belastning någonstans i systemet och av någon anledning. Stundtals har hemsidan legat helt nere i en halvtimme eller timme, säger Nackas kommunikationsdirektör Ann-Sofie Mårtensson.

Enligt kommunens statistik kommer totalt 87,6 procent av alla besökare snabbt in på sidan. Men vid i snitt vart tionde besök får man vänta tjugo sekunder eller mer, eller så kommer man inte in alls.

Svårt att se var felet ligger
Nacka anlitar två olika företag för driften av nacka.se. Tieto ansvarar för driften av bland annat hemsidans server, medan Logica ansvarar för webbpubliceringsverktyget. Kommunen arbetar med Microsofts operativsystem, men har inget avtal vad gäller driften.

– Våra leverantörer jobbar på problemet men det har varit  svårt att se hos vem felet ligger och då blir det en diskussion, säger Ann-Sofie Mårtensson.

Enligt Nacka kommuns IT-strateg Lotta Nordström finns problemet i flera skikt.

Tar fram ny hemsida
– Det har den sista veckan visat sig att kommunens intranät och nacka.se använt samma databas, så när det varit mycket intern trafik har det gjort nacka.se långsammare. Dessutom har våra servrar inte uppdaterats som de borde. Det är något som har missats när vi haft olika leverantörer till olika delar av systemet.

Nu ska kommunen göra de uppdateringar som krävs, samtidigt som man beställer kraftfullare hårdvara från Tieto.

– Vi åtgärdar det här i flera steg. Jag hoppas att vi börjar se effekter redan nu, men om ett par tre veckor borde vi börja se rejäla effekter, säger Lotta Nordström.

Lennart Spetz